Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@truemedicalcare.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: 

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@truemedicalcare.ro.


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@truemedicalcare.ro.

Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorul are dreptul să returneze produsele achiziționate online, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Totuși, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, potrivit art. 16 lit. e) din aceeași ordonanță.

2. Produse exceptate de la returnare

Din motive de protecție a sănătății și igienei, nu se pot returna următoarele produse:

  • Suplimente alimentare lichide, capsule, pulberi sau comprimate care au fost desigilate după livrare;

  • Produse care pot fi contaminate, degradate sau alterate odată deschise;

  • Produse fără ambalajul original sau fără sigiliu intact.

➡️ Produsele comercializate de True Medical Care pot fi returnate numai dacă sunt sigilate, nedeschise, neutilizate și în ambalajul original, în aceeași stare în care au fost primite.

3. Condiții pentru returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

  1. Solicitarea de retur trebuie făcută în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

  2. Produsul trebuie să fie în starea inițială, cu sigiliul intact.

  3. Returnarea se face pe cheltuiala clientului, folosind un curier rapid.

  4. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.

4. Procedura de returnare

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi în prealabil:

📧 E-mail: contact@truemedicalcare.ro
📞 Telefon: 0748 173 712

Mesajul de retur trebuie să conțină:

  • Numele complet al clientului

  • Numărul comenzii

  • Data achiziției

  • Motivele returului (opțional)

  • O fotografie cu produsul sigilat

După verificarea eligibilității returului, vei primi adresa exactă pentru expedierea produsului.

5. Rambursarea contravalorii

După primirea și verificarea produsului returnat:

  • Rambursarea sumei plătite se va face în maximum 14 zile calendaristice;

  • Rambursarea se efectuează în același cont bancar utilizat pentru plată;

  • Costul de transport aferent returului nu se rambursează.

6. Produse deteriorate sau livrate eronat

Dacă primești un produs:

  • deteriorat în timpul transportului;

  • sau diferit de cel comandat;

te rugăm să ne contactezi în cel mult 48 de ore de la primirea coletului.
Vom înlocui produsul fără niciun cost suplimentar pentru tine.

7. Contact

True Medical Care
E-mail: contact@truemedicalcare.ro
Telefon: 0748 173 712

8. Dispoziții finale

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prezenta Politică de Returnare și Rambursare.
Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de utilizare ale site-ului.