Conform OUG nr. 34/2014, clienții care achiziționează produse online beneficiază de dreptul de retragere și pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.

📌 Excepții de la dreptul de retur:

Conform Art. 16, lit. e) din OUG 34/2014, suplimentele alimentare lichide sigilate, care au fost desigilate după livrare, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă.

Prin urmare, putem accepta returul doar dacă produsul este sigilat, în ambalajul original, nedeteriorat.

2. Condiții pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

✅ Să fie sigilat și intact – Nu acceptăm returul produselor desigilate, utilizate sau deteriorate.

✅ Să fie returnat în ambalajul original – Inclusiv cutia produsului și orice accesorii primite.

✅ Să fie în termen de 14 zile de la primire – Retururile solicitate după această perioadă nu vor fi acceptate.

3. Cum returnezi un produs?

Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, urmează pașii de mai jos:

1️⃣ Trimite o cerere de retur la adresa retur@truemedicalcare.ro, specificând:

Numele și prenumele

Numărul comenzii

Motivul returului (opțional)

O fotografie a produsului, dacă este necesar

2️⃣ Așteaptă confirmarea de la echipa noastră (în max. 2 zile lucrătoare).

3️⃣ Trimite produsul prin curier la adresa:

True Medical Care SRL, România

📌 Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a noastră (ex: produs defect, greșit trimis).

4️⃣ Rambursarea banilor se face în termen de 7-14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat. Suma va fi restituită în contul bancar utilizat la achiziție sau prin altă metodă agreată.